Problème de SAV

[Atome 1]

Aujourd'hui Quant un 60 à téléphoné au SAV AXR pour savoir ou ça en était et on lui a répondu votre commande est prête et part demain. Le problème, c’est que c’est ce qu’on lui a déjà dit à 2 reprises, Hé oui, mercredi 31 mai c’est ce qu’on lui a répondu, il a rappelé également vendredi dernier et les pièces étaient toujours pas parti, mais ça devait partir tout de suite.
Là messieurs du SAV faut vous reprendre. J’espère que ce contretemps va ce résoudre rapidement.

[bug22 0]

J'ai déjà eu des problemes de ce type avec le sav.
A priori ils n'osent pas dire quand ils sont en rupture de stock mais en général celà finit quand même par arriver

[quads68 (plus membre) 0]

juste un poil de patience ca ira toujours plus vite que PGO de chez Euromotors!

[guepas 0]

la transparence ne semble de toute evidence le point fort d'AXR car pour les véhicules neufs le message est du meme tonneau "il est en expédition"
ils sont pas rapide ....un mois pour le mettre dans le camion....

[Sebilly-bpaf 0]

guepas a écrit:

la transparence ne semble de toute evidence le point fort d'AXR car pour les véhicules neufs le message est du meme tonneau "il est en expédition"
ils sont pas rapide ....un mois pour le mettre dans le camion....

Tout est relatif...

Une voiture neuve...2/3 mois de délais
un camping-car neuf....6/12 mois de délais (plus c'est haut de gamme, plus tu attends !)

(sauf en cas de stock, mais bon...)

[christophe78 0]

Oui entre les pannes fréquentes le temps ou le cross reste chez le cons pour des problèmes d'approvisionnements de pièces en 1 an temps de la garantie .... tu t'en sers 3 mois au mieux et tu fais moins de 2000KMS super stratégie M.AXR!!!!!!!

[guepas 0]

christophe78 a écrit:

Oui entre les pannes fréquentes le temps ou le cross reste chez le cons pour des problèmes d'approvisionnements de pièces en 1 an temps de la garantie .... tu t'en sers 3 mois au mieux et tu fais moins de 2000KMS super stratégie M.AXR!!!!!!!

j'ai fait 550km en 2 semaines , j'arriverai peut etre à faire 2000km en 3 mois ,ce que je souhaite par contre c'est les faire sans trop d'emm...
Tiens à la reflexion, le nombre d' emm.. est peut etre inversement proportionnel au temps que tu mets pour faire les km ?

[Atome 1]

Attention messieurs, ne nous emballons pas, lorsque l'on appelle, on a quelqu'un au bout du fils, c'est déjà pas mal. La réponse n’est pas toujours à la hauteur de nos attentes, mais si le problème de Quant un60 est résolu la semaine prochaine, ce sera pas mal. C’est vrai que de dire au client, ça part demain et ça ne part pas, ce n’est pas très coule, mais bon faudra voir le résultat à la final.
Certain ont des problèmes, mais faut peut être pas généraliser. Moi, perso, pas de problème. Depuis mon achat, je roule sans problème, juste quelques petits soucis sans graviter.
J’attends de voir la suite et l’évolution de cette affaire pour juger.


Wait end see

[phil59 0]

+1

pareil RAS

[Atome 1]

Hier, lundi 12 juin, la secrétaire du SAV de chez AXR a dit à Quant un60 que ces pièces devaient partir ce matin et que le cons les recevraient mercredi matin. J'espère que cette fois c'est la bonne.

Je vous tiens au jus

[Beluga 0]

J'ai contacté hier AXR et on m'a dit debut fabrication prevu cette semaine, livraison au plus tard chez mon cons le 23 Juin!
Début de l'histoire le 19 Avril : Commande.
Contact le 5 mai, réponse le cross part en fin de semaine prochaine. Contact la semaine suivante, livraison chez mon cons semaine 23. Dernier contact hier. Donc j'espère que cette fois c'est la bonne!
Plutot que de balader les gens et d'agacer tout le monde, ils feraient mieux d'annoncer le problème reèl et de prendre un peu plus de marge, comme ca pas de surprise!

[Atome 1]

Beluga a écrit:

J'ai contacté hier AXR et on m'a dit debut fabrication prevu cette semaine, livraison au plus tard chez mon cons le 23 Juin!
Début de l'histoire le 19 Avril : Commande.
Contact le 5 mai, réponse le cross part en fin de semaine prochaine. Contact la semaine suivante, livraison chez mon cons semaine 23. Dernier contact hier. Donc j'espère que cette fois c'est la bonne!
Plutot que de balader les gens et d'agacer tout le monde, ils feraient mieux d'annoncer le problème reèl et de prendre un peu plus de marge, comme ca pas de surprise!

d'accord avec toi, je vous tiens au courant demain, je croise les doigts

[Atome 1]

C'est bon, le cons a recu les piéces, Il les montes et si tout va bien je recupére son joujou demain.

Merci quant même AXR

[Sebilly-bpaf 0]

Je ne veux pas faire l'avocat du diable
Mais au niveau professionnel, j'ai plus de mal pour avoir des pièces Kubota, surtout dans des délais de 1 semaine. (quand on sait qu'on achète Kubota tous les ans depuis X années !)

Ce n'est pas "énorme" en terme d'attente pour des pièces, enfin je trouve...

[Atome 1]

Sebilly a écrit:

Je ne veux pas faire l'avocat du diable
Mais au niveau professionnel, j'ai plus de mal pour avoir des pièces Kubota, surtout dans des délais de 1 semaine. (quand on sait qu'on achète Kubota tous les ans depuis X années !)

Ce n'est pas "énorme" en terme d'attente pour des pièces, enfin je trouve...

Je suis tout à fait d'accord avec toi seb, mais ma remarque était sur le fait que plusieurs fois, lorsque l'on a téléphoné au SAV, il nous on dit ça part demain matin. Autant dire directement ça par dans une semaine ou dans 10 jours, là au moins on sait ou on va. C'est pas un problème de délai mais de communication. Resultat, heureux tout de même, pas si mal AXR.

[Jérôme01 0]

je rejoins tout à fait l'avis de Seb,
les délais d'Axr semblent, d'après vos posts, tout à fait raisonnables...
je connais d'autres marques qui ne peuvent pas en dire autant, que ce soit pour les bugs ou d'autres engins motorisés d'ailleurs...
dernier exemple en date: 2 mois1/2 pour avoir un bouchon de réservoir pour ma twingo...
certes c'est une GPL, mais quand même, pendant plus de 2mois, le gaz part

[quads68 (plus membre) 0]

Quand on roule en twingo on assume!!!!!

[Sebilly-bpaf 0]

C'est vrai qu'en communication, ils pourraient le gérer autrement.
Je relativise en me disant qu'aujourd'hui ils sont joignables et disponibles, c'est déjà un point non négligeable...

[phil59 0]

quads68 a écrit:

Quand on roule en twingo on assume!!!!!

c'est ce que je me disais

:DD: :DD: :DD: :DD:

[Atome 1]

Citation :

dernier exemple en date: 2 mois1/2 pour avoir un bouchon de réservoir pour ma twingo...
certes c'est une GPL, mais quand même, pendant plus de 2mois, le gaz part

Gégé, faut que tu fasse gaffe à ce que tu dis , là j'étais sur que ça allé barrer en C.......

Une Twingo, et elle est rose en plus je suis sur.

[Atome 1]

Sebilly a écrit:

C'est vrai qu'en communication, ils pourraient le gérer autrement.
Je relativise en me disant qu'aujourd'hui ils sont joignables et disponibles, c'est déjà un point non négligeable...

OK seb, c'est pour ça que je dis que malgré tout je suis heureux. En terme de SAV, dans le monde du buggy de poche, je pense qu'AXR est parmi les tout meilleurs.

[berurier13 0]

Atome a écrit:

Sebilly a écrit:

C'est vrai qu'en communication, ils pourraient le gérer autrement.
Je relativise en me disant qu'aujourd'hui ils sont joignables et disponibles, c'est déjà un point non négligeable...

OK seb, c'est pour ça que je dis que malgré tout je suis heureux. En terme de SAV, dans le monde du buggy de poche, je pense qu'AXR est parmi les tout meilleurs.

peu faire mieu en com mais je te rejoint a 100%

[bug22 0]

+1

[Cros8266 0]

Ras le bol
Commandé le 11/02 livré le 12/04, j'arrive le cross n'est pas conforme a la commande. Ce jour il ne l'est toujours pas
Depuis, j'ai: ecrit a Ansart, mail a launay, ... mon cons a parlé a launay, a ecrit, ...Il rappelle a Launay que par politesse il serait bon de me repondre (j'etais chez mon cons quand ils en parlaient) et pas la moindre reponse. Mon cons a meme du annuler 2 cross commandés par un pilote (connu)... Il a un bleu sur les bras.
J'ai fini par mettre un post sur leur site. Et la... une reponse, evidement elle demandait un complément d'info j'avais ete tres laconique. J'ai fait suivre mes différents courriers et depuis: plus de reponse et j'ai encore mis launay en copie...
Ras le bol d'AXR on nous prend pour des.. je m'emporte.
Et pourtant la machine est tellement attachante... on passe sur le pedalier qui se barre, on passe sur les fuites du maitre cylindre, on passe sur...mais la communication d' AXR
en plus moi, il est orange, et ca, ca enfume tout

[phil59 0]

Tous ça pour ne meme pas dire en quoi il n'est pas conforme ton crossbone

[Atome 1]

Cros8266

Quel est ton prôblème ?

[Cros8266 0]

l'option a 100 euro d'assortiment des couleurs. Ya pas mort d'homme, apres une derive de livraison de 5 semaines, sans la moindre information cohérente.

[Atome 1]

ok, mais je connait pas cette option.
C'est ce que je disais, problème de communication, mais rien de dramatique comparé à certain.

[phil59 0]

Je ne sais pas si tu lis les autres post, sur les autres marques de buggy, mais tu devrais et là tu te diras une option a 100 euros c'est rien comparé a ce que certains peuvent subir.

[guepas 0]

Si tu as une option, elle doit être noté sur ton bon de commande avec le montant.
Si ce n'est pas le cas, c’est peut être ton concessionnaire qui n'a pas fait son travail en t'informant du prix exact de ta commande.

[quads68 (plus membre) 0]

guepas a écrit:

Si tu as une option, elle doit être noté sur ton bon de commande avec le montant.
Si ce n'est pas le cas, c’est peut être ton concessionnaire qui n'a pas fait son travail en t'informant du prix exact de ta commande.

surement ca!

[Fab21 0]

Tout à fait d'accord avec le mécontentement de Cros8266...
il m'est arrivé éxactement la même chose...le mien était commandé avec option mousses de sièges et ceintures assorties à la carrosserie pour 119 E
et au final.....délai non respecté.... j'ai stoppé ma commande après 3 semaines de sup. car pas en mesure d'honorer la livraison en temps voulu !!

Non rancunier , (j'aurais peut être dû , l'avenir me le dira) , J'en ai finalement trouvé un chez un conc. , mais je croise vraiment les doigts pour ne pas avoir recours au SAV car je crains le pire !!!
et ça commence mal , déjà des blèmes au niveau fuite de lokeed et des vibrations de partout....
A suivre !!!

Fab21

[Atome 1]

quel est le N° de ton crossbone ?

[quads68 (plus membre) 0]

Je pense qu'il est temps pour AXR de se bouger un peu!!!!

[Fab21 0]

N° 302

[phil59 0]

Fab21 a écrit:

Non rancunier , (j'aurais peut être dû , l'avenir me le dira) , J'en ai finalement trouvé un chez un conc. , mais je croise vraiment les doigts pour ne pas avoir recours au SAV car je crains le pire !!!
et ça commence mal , déjà des blèmes au niveau fuite de lokeed et des vibrations de partout....
A suivre !!!

Fab21

Je te rassure , pour tous les problemes vu sur le forum, le SAV a réagi a chaque fois tres rapidement
pour la fuite de lokeed , c'est le bouchon de remplissage qui n'est pas etanche, j'ai vu ça , moi aussi, depuis, je n'en ai pas remis et pas de probleme....
Pour les vibrations , il y a un post la dessus, juste une petite pate a couper et c'est réglé

[Fab21 0]

phil59
qu'as-tu fais éxactement pour stopper la fuite de lockeed ???
tu ne l'as pas remis (le bouchon , je suppose ) ?
tu l'as remplacé par quoi ?


A+
Fab21

[quads68 (plus membre) 0]

il à peut ètre enlevé le Lookeed

[phil59 0]

Fab21 a écrit:

phil59
qu'as-tu fais éxactement pour stopper la fuite de lockeed ???
tu ne l'as pas remis (le bouchon , je suppose ) ?
tu l'as remplacé par quoi ?


A+
Fab21

Je n'ai rien fait, le niveau est entre maxi et mini, mais plus de fuite, il n'y a plus assez de lockeed pour qu'il resorte

[Atome 1]

phil59 a écrit:

Fab21 a écrit:

phil59
qu'as-tu fais éxactement pour stopper la fuite de lockeed ???
tu ne l'as pas remis (le bouchon , je suppose ) ?
tu l'as remplacé par quoi ?


A+
Fab21

Je n'ai rien fait, le niveau est entre maxi et mini, mais plus de fuite, il n'y a plus assez de lockeed pour qu'il resorte

Moi pareil que phil

[Beluga 0]

Mon Cross doit m'être livré cette semaine, après 2 reports (commandé mi-Avril), j'espère ne pas encore me faire balader par AXR!!!!!

Je sais, Atome diras qu'ils ont du mal à fabriquer les rouges!

[Atome 1]

t'a pris un rouge ?

[Fab21 0]

AH OK , ben j'vais attendre que cela ne fuit plus....
et au fait , il y a 2 cosses sur le bouchon où rien n'est relié dessus ?
Vous aussi ?

Fab21

[Atome 1]

oui nous aussi, t'inquiete pas

[guepas 0]

Fab21 a écrit:

AH OK , ben j'vais attendre que cela ne fuit plus....
et au fait , il y a 2 cosses sur le bouchon où rien n'est relié dessus ?
Vous aussi ?

Fab21

Même fuite et même solution .
pour les 2 cosses elles sont raccordées à un contact qui informe du manque de lokeed , personnelement j'ai raccordé un voyant sur le tableau de bord.

[Fab21 0]

ok, merci pour l'info...

[Beluga 0]

Yesssss! Mon cons à reçu mon cross ROUGE ... livraison Vendredi.
AXR est victime de son succés, ils n'ont pas anticipé le nombre de vente qu'ils feraient avec cet engin!

[Atome 1]

content pour toi Beluga

[Fab21 0]

Bien venu au club Beluga !!
C'est long d'attendre ...je sais ce que sais ...
mais il faut se consoler en se disant que tu le reçois juste aux beaux jours !!! et çà , c'est cool
Tiens nous au jus de tes premiers tours de roues

[Beluga 0]

z'avez raison c'est l'été on va pouvoir faire un rodage au sec avec la poussière! (mais bon ça fait 2 mois qu'il pleut pas )