Une "vraie" reponse d'EUROMOTOR

[pegase95 0]

Jerome,quand j'ai acheter le Bug de peton02 le cons ma prevenu pour la garantie, 1 an moteur et 6 mois chassis mais il ne ma pas preciser pour la main d'oeuvre, a voir

[jean11 0]

salut

confirmation: euromotor prend la m.o en charge mais à des temps de remboursement très faible
ex: remplacement d'un amortisseur, je crois que c'est 4 minutes à +-30€/h

[Jeager13 0]

Salut tous,

Donc il pratique comme les usines de voitures, il donne des temps "barême"

Temps barême = temps moyen de la réparation effectué par quatre mécano spécialisé avec les outils et les pièces à portée de main, y compris le nettoyage du post de travail. (sans avoir à chercher l'outil est sans attendre les pièces au magasin )

Et comme l'usine se considère comme un gros client il impose ausi des prix de MO remisés.

C'est aussi la raison pour laquelle les concessionnaires préfèrent travailler pour le client qui paye quitte à faire un peu attendre les clients qui sont sous garantie.

Je ne sais pas pour euromoteur mais pour l'automobile le concessionnaire n'a pas de marge sur les pièces remplacées sous garantie.

Un motif aussi pour eux de travailler le moins possible en garantie.

Donc pas de bénéfice sur les pièces, prix de MO moins chère = attente voir refus de réparation, ou <<je suis trop chargé, revenez dans tois semaines >>

D'aprés ce que dit Jean, ca veut dire que que le concessionnaire pour gagner sa croûte fait payer le client mais il oublit que lors de la vente il c'est ramasser une commision dans la quelle il est prévu <<sous entend>> qu'il mette aussi un peu la main à la poche au besoin, mais la commission est oubliée.

C'est aussi pour cela que des concessionnaires refusent carrément de faire des réparations sous garantie sur des véhicules qu'il n'ont pas vendu.

[mac rodgers 0]

J'ai les meme infos que Jean (qui est bien placé!) Mon cons fait la tete quand il ma voit, car il sait qu'il y passera plus de temps que ce que lui donnera l'importateur... Mais comme le dit Jeager, il le sait quand il decide de commercialiser l'engin...

[Jeager13 0]

bye

[Jeager13 0]

je ne me suis pas re-lu:

tous ges fars qui ....... il faut lire : tous les gars.......

Et pourtant je n'ai rien bu mais à moitié

[coincoin23 0]

Je me répète, mais bon:
AUCUNE DES PIECES QUE J'AI COMMANDE, NE M'ONT ETE LIVRE!!!!!!!!!!!!
Mail à euromotor, pas de réponse....
Va falloir faire qqu chose....

[mac rodgers 0]

Pour René,
En fait Jerome qui recense les "mecontents" a du mal a etoffer le dossier car les "plaintes" sont assez volatiles...
Pour compiler, il faut un minimum de rigueur (repondre aux mp de jerome par exemple... Car autrement on en reste à des "impressions" qui sont dangeureuse à manipuler...
Je rome peux faire le point dans le post idoine s'il le veut..

[sauvage83 0]

moi ce que je leur reproche ces de ne pas repondre au mail et quand ont les apelle il ne save pas koi nous dire il tourne en rond pas tres serieu pour un firme qui vend des buggy et qui et en expention resulta beaucoup de personne von changer de marque

[jean11 0]

sauvage83, sans vouloir te froisé, tu t'énerve pour rien;
je téléphone presque tout les jours chez euromotor et j'ai toutes les réponse que j'attends. La dame à l'accueil est hyper sympa et fait tout son possible pour résoudre les prob.
c'est vrai que au début on a attendu certaine pièces mais actuellement il n'y a plus aucun soucis dans l'approvisionnement de pièces; presque tout est en stock.
à ce jour, je n'ai eut aucun refus de prise de garantie de leur part et en plus il rembourse la m.o. les temps de réparation sont très court mais c'est payé quand même.
c'est certain que pour nous conces ça prend du temps de passer une demande de garantie mais ça fait partie du sav.

[sauvage83 0]

bien moi je leur et telephonner je leur et demandee comment rouler avec mon bug car j'avais eux des soucie il mon repondu pas dans le sable pas dans la pousierre sur la route il faut pas rouler vite ne pas rouler dans les flaque de flotte en gros je devait le suspendre au dessu de mon lit comme ca j'aurais puee en proffite le soir avent de dormire .
puis je m'ennerve pas lol je dit simplement que ces domage qu'il reagisse ainsi et je suis pas le seula le dire sur le forum plusieur personne ce plain pour toi ces different tu et revendeur d'ailleur je croi que ces toi que jai eux au tel qui voulai echanger le mien contre un quad ci ces bien toi bein je cede le mien a 2000euros

[jean11 0]

c'est pas à toi à leur tél; ton conces est la pour ça.
c'est lui qui décide ou non de faire une demande de garantie; pas toi.
je suis revendeurs multimarque, donc je n'ai rien à gagner à mettre une marque ou l'autre en avant; les personnes qui fréquente régulièrement ce forum le savent.
et je persiste à dire que pour obtenir quelques chose en garantie, il faut savoir prendre un peu de son temps (remplir les doc + tel si nécessaire)et leur donner les explications nécessaires afin qu'il accepte ta requête.

[jean11 0]

sauvage83, si tu veux en savoir plus, va sur le forum pgo et demande à t'raider; lui pourra t'expliquer que lorsqu'on veux arranger les choses pour un client, c'est toujours possible

[Jérôme01 0]

Jean,

pourrais-tu m'éclairer sur la prise en charge de la main d'oeuvre par Euromotor (lorsqu'il s'agit de garantie évidemment)?
si c'est trop indiscret, tu es bien évidemment libre de ne pas répondre...

[sauvage83 0]

bein jean tu va pouvoir peu etre repondre j'achette un bugxter je le sort du garage il crache des flame pas des petite flame de pd des belle et grosse flamace au risque de foutre le feu a la foret mon cons ne trouve pas la panne apelle euromotors et lui reponse ( bein nous ont ces pas koi faire ont ve pas prendre ce probleme en garantie car ont a jamais entendu parler de ca avent ) resulta mon cons me repond bien mr ruiz ont peu pas le reparer il faudra rouler comme ca .

toi jean a ma place tu aurais fait koi ne regarde pas que tu et vendeur mais toi a ma place juste acheteure bein tu aurais fait comme moi tu aurais telephonner a euromotors et méme ci toi tu ne l'aurais pas fait bein plusieur personne comme moi l'aurais fait et d'ailleur qui l'on fait et ces normal bon le probleme a etais resolu car mon cons et pas un con mais ca lui a couté de ca poche et oui donc ne venez pas me dire que euromotors repond au tel qu'il et a l'ecoute des utilisateure ces des connerie euromotors n'on rien a foutre de nous il veule juste notre frique et ces tous comme je tes dit toi tes revendeur peu etre multimarque mais revendeur quand méme donc normal qui te repond tu les apelle pour achetter .

[jean11 0]

moi à ta place j'aurai foutu le bordel chez mon conces.
il te l'a vendu, il est là pour le réparer. les prob c'est entre le conces et l'importateur, le client n'a pas à en payer les conséquences.

jerome,

euromotor paye le remplacement (m.o.)des pièces données en garantie; bien entendu les temps qu'il nous donnent sont trop court pour réaliser le boulot à faire mais il ont le mérite de le faire; ce qui n'est pas le cas de tous les importateurs

[mac rodgers 0]

Je connais assez bien la problematique Euromotor/communication...

Pour que personne ne se fache, et parceque tout le monde a raison, il faut aussi dire que normalement, Euromotor n'a pas a communiquer avec les clients. Son seul interlocuteur reste le revendeur qui doit assumer l'obligation de resultat. Au professionnel de se retourner eventuellement vers son distributeur...
Il n'y a que si l'engin est reconnu n'avoir pas les normes reglementaire que l'importateur peut etre poursuivi (au civil, et pourquoi pas au penal)
...
MAIS
Je trouve incorrect l'attitude d'euromotor vis a vis des utilisateurs, qui peuvent etre d'eventuel client... Tout l'effort marketing est eclussivement publicitaire... Decevant!
Peu de suivi de clientele, pas de partenariat avec les structures qui developpent le buggy de poche..(je vous rappelle qu'Euromotor ne c'est pas acquité des 108 euros representant sa participation aux frais du comparo). Pas de communication si ce n'est pour crier qu'ils sont les plus fort et les plus beaux...
Je dois avouer que cela me fatigue, et meme reconnaitre que cela fausse l'image que j'ai sur leur produit: Qui sont globalement bons.
Maintenant, Il a des choses qui marchent On le sait! Quand Jean les soulignent : Il a raison.
Mais il y a encore des choses qui fachent... Signe q'Euromotor, en tant que leader, a encore du chemin a faire en terme d'image aupres des clients...
A moitié cuite ou a moitié crue, la poule ponds moins d'or...
Ca c'est un fait!
Si les forums ont fait du mal a euromotor
Euromotor n'a JAMAIS fait de bien au forum.
Je reste ouvert, mais lucide.

[mac rodgers 0]

Ouf! nos post ce sont croisé, JEAN..tu as degainé le premier... (mais faut dire que j'ai été plus long....)

[sauvage83 0]

voila euromortors a donner signe de vie et ces pas super super voila liser cela /viewtopic.forum?t=318

[sauvage83 0]

ps: que personne me dise que euromotors fait tous pour nous aider ou je le truside