HONDA 1er au classement de la satisfaction client devant BMW

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Coucou,
je viens de tomber sur un article assez récent sur le Journal de l'Automobile qui m'a fait plaisir de le lire!

Etudes
SATISFACTION CLIENT : HONDA, BMW ET TOYOTA SOLIDES LEADERS

29/6/2007




L'étude
2007 JD Power and Associates sur la satisfaction client, réalisée en
partenariat avec L'Automobile Magazine, couronne la marque Honda devant
BMW et Toyota. Exactement le même podium qu'en 2006 ! Toyota frappe
encore un grand coup avec la Prius qui décroche la palme dans la
catégorie "moyenne inférieure".
La troisième édition de l'étude CSI (Customer Satisfaction Index) de
J.D. Power and Associates-l'Automobile Magazine repose sur l'analyse
des réponses de plus de 15 000 automobilistes français et fournit des
informations sur 27 marques et 112 modèles âgés de 2 ans en moyenne. Au
classement global de la satisfaction clients, on trouve Honda sur la
première marche du podium avec un total de 826 points sur une échelle
de 1 000 points. Il convient de souligner que quatre critères majeurs,
"qualité/fiabilité", "attrait", "coût de détention", et "service", sont
pris en compte afin de déterminer la satisfaction des clients par
rapport à leur véhicule et leur distributeur. Honda est talonné par BMW
(821 points) et Toyota (814 points). Dans le haut du classement, on
retrouve également sans surprise Audi (805 points), Mazda (803 points)
ou encore Mercedes-Benz (800 points, en nette progression par rapport à
l'an dernier) et Volvo (797 points). Outre Toyota, les marques à gros
volumes qui enregistrent de bons scores sont Renault, mais aussi Ford
et à un degré moindre, Citroën.
Razzia pour Honda et Toyota sur les prix des modèles


Au niveau des distinctions par modèles et par catégories, Honda et
Toyota brillent particulièrement. Honda fait main basse sur la moitié
des prix, avec une position de force sur des segments clés comme
"Petite voiture" (avec la Jazz ex-aequo avec la… Toyota Yaris) et
"Intermédiaire" (avec l'Accord). De surcroît, le CR-V s'impose dans la
catégorie "SUV", devant le BMW X5 et le Toyota Rav-4. Toyota n'est pas
en reste grâce à la Yaris et au Rav-4 donc, mais surtout grâce à la
Prius qui s'impose dans la catégorie "Compacte" (devant la… Toyota
Corolla).

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Bonne nouvelle , Honda a bien fait